Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kebijakan ini mengatur tata cara pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan di platform Mitra Investasi Bersama (MIB), termasuk deposit saldo, pembayaran pesanan Marketplace, dan pembayaran angsuran.

1. Pembayaran yang Dapat Dikembalikan

• Pembayaran ganda (double payment) untuk transaksi yang sama.
• Pesanan Marketplace yang dibatalkan sebelum barang dikirim oleh penjual.
• Kegagalan sistem yang menyebabkan dana terpotong namun layanan/pesanan tidak diproses.

2. Pembayaran yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Dana yang telah disalurkan sebagai permodalan/investasi ke UMKM (tunduk pada skema bagi hasil dan risiko investasi).
• Pesanan yang telah diterima pembeli atau telah berstatus selesai.
• Biaya layanan pihak ketiga (payment gateway) yang tidak dapat ditarik kembali.

3. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ajukan permohonan melalui halaman Kontak Kami dengan menyertakan: ID transaksi/pesanan, tanggal transaksi, nominal, dan alasan pengembalian. Tim kami akan memverifikasi permohonan Anda.

4. Metode & Waktu Proses

Dana yang disetujui akan dikembalikan ke Saldo Efektif akun Anda, atau ke metode pembayaran asal melalui Xendit. Proses verifikasi dan pengembalian umumnya memakan waktu 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran dan penyedia layanan.

5. Pembatalan Pesanan Marketplace

Untuk pesanan yang dibayar menggunakan Saldo Efektif dan dibatalkan sebelum dikirim, dana akan otomatis dikembalikan ke Saldo Efektif Anda. Stok produk akan dikembalikan ke penjual.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui platform.